Assistente de pós-vendas
Empresa referência nacional em soluções de Tecnologia Assistiva e produtos personalizados, está em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar o nosso time de Customer Experience!
Se você é organizado(a), comunicativo(a), gosta de ajudar pessoas e tem paixão por entregar a melhor experiência ao cliente, essa oportunidade é para você!
📌 Sobre a vaga
O(a) Assistente de Pós-Vendas será responsável por acompanhar o cliente após a compra, garantindo que suas solicitações sejam atendidas com agilidade, clareza e qualidade. Atuará diretamente no registro, controle e encaminhamento de demandas, abertura de garantia, solicitação de peças, acompanhamento de SLAs e suporte às áreas internas.
Seu trabalho será essencial para fortalecer a confiança do cliente e contribuir para sua fidelização.
🛠 Principais Responsabilidades
- Atender clientes via telefone, WhatsApp e e-mail, registrando todas as solicitações nos sistemas internos.
- Acompanhar prazos (SLA) de manutenção, trocas, garantia e envio de peças.
- Realizar triagem e direcionamento das solicitações para setores internos (técnico, expedição, financeiro, compras etc.).
- Abrir e acompanhar processos de garantia e envio de documentação necessária.
- Solicitar e acompanhar peças para manutenção ou substituição.
- Monitorar devoluções, trocas e estornos conforme políticas internas.
- Comunicar clientes proativamente sobre atrasos, pendências e status das solicitações.
- Preencher relatórios e alimentar indicadores de pós-vendas.
- Contribuir com melhoria contínua e prevenção de reincidência de problemas.
🎯 Requisitos
Formação
- Ensino médio completo;
- Desejável formação técnica ou superior cursando nas áreas de Administração, Experiência do Cliente, Processos Gerenciais ou áreas relacionadas.
Experiência
- 1 a 3 anos em atendimento ao cliente, pós-vendas ou suporte.
- Diferencial: experiência com saúde, mobilidade, tecnologia ou produtos personalizados.
Conhecimentos
- Domínio de WhatsApp Business, e-mail e telefone.
- Excel/Google Sheets (intermediário).
- Uso de CRM, Trello ou sistemas de atendimento.
- Noções de processos de garantia, trocas e devoluções.
Competências comportamentais
- Organização e atenção aos detalhes.
- Comunicação clara, objetiva e empática.
- Capacidade de trabalhar com alto volume de demandas.
- Colaboração com diversas áreas internas.
- Resiliência e foco em soluções.
📍 Local de Trabalho
São Paulo – SP
📧 Como se candidatar?
Candidate-se diretamente pelo Infojobs!
Requisitos
Estudos
Sobre CAVENAGHI
Desde 1968, a Cavenaghi transforma vidas, criando soluções que ampliam os horizontes de mobilidade , autonomia e inclusão. Somos pioneiros no mercado brasileiro de adaptações veiculares e tecnologia assistiva, com a missão de tornar o mundo mais acessível para todos. Nosso propósito? Garantir que cada pessoa possa ir além, conquistando novos caminhos com segurança, conforto e qualidade.
Com o maior portfólio de veículos adaptados da América Latina, a Cavenaghi é referencia pela inovação e excelência. Atuamos com rigorosos padrões de qualidade e em conformidade com as normas brasileiras. Em nossas lojas em São Paulo e no Rio de Janeiro, oferecemos atendimento presencial, adaptações veiculares personalizadas e serviços de manutenção que colocam o bem-estar e a satisfação de nossos clientes em primeiro lugar.
A Cavenaghi vai além da tecnologia. Nossa essência está em conectar pessoas a lugares, sonhos e experiências que elas desejam conectar, transformando vidas. Cada solução criada é um passo rumo a um futuro mais inclusivo, onde acessibilidade não é apenas um direito, mas uma realidade .
Venha fazer parte dessa história inspiradora! Juntos, podemos criar um mundo onde barreiras se transformam em possibilidades, e, acessibilidade seja um direito e uma realidade, onde cada jornada tem o poder de fazer a diferença.
Site
http://www.cavenaghi.com.br